1) Términos y disponibilidad de la reserva:
El USUARIO deberá de establecer siempre y en cualquier caso, una comunicación directa con los responsables de Casa rural Horizonte de Salamanca, por encima de cualquier central de reservas y/o proceso automatizado, a fin de establecer los términos de la reserva, la disponibilidad de la casa, el número de personas que se alojarán y el precio.
En cualquier caso, lo detallado en la web www.horizontedesalamanca.es prioriza cualquier especificación de cualquier otra web externa.
Las imágenes la casa y sus características aparecen detallados en la web. Cabe la posibilidad de que algún elemento haya sido sustituido por otro de similares características y funcionalidad. En caso de que existan dudas, debe aclararlas mediante comunicación será directa y personal con los responsables de Casa rural Horizonte de Salamanca, antes de tomar la decisión de reserva.
Una vez aceptada la reserva, el USUARIO acepta todos los términos establecidos, condiciones de uso, características y elementos de la casa.
El USUARIO deberá facilitar sus datos personales, teléfono de contacto, correo electrónico u otro medio fehaciente para que Casa rural Horizonte de Salamanca pueda contactar con él en el transcurso de la confirmación de la reserva y emitir la confirmación de la misma y sus términos por escrito, así como para poder contactar durante su estancia.
2) Anticipo de la reserva
Para la confirmación en firme de la reserva solicitada por el USUARIO, será necesario el ingreso de un PAGO ANTICIPADO mediante transferencia bancaria, del 50% del importe total de la reserva, en una cuenta bancaria que se facilitará al USUARIO en el momento mismo en que confirme su reserva.
En el caso de que el USUARIO hubiera confirmado su deseo de alojamiento, pero en el plazo establecido no hubiera hecho efectivo el anticipo correspondiente, Casa rural Horizonte de Salamanca intentará comunicarse con él para confirmar el pago. En el caso de no poder establecer comunicación o de que el USUARIO no haya realizado el PAGO ANTICIPADO, Casa rural Horizonte de Salamanca podrá desligarse del compromiso de reserva, con el fin de poder asumir una nueva reserva.
3) Confirmación de la reserva y sus términos
La realización de la transferencia por parte del USUARIO, ésta deberá ser comunicada a Casa rural Horizonte de Salamanca a través de correo electrónico o WhatsApp (haciéndonos llegar el justificante de la transferencia, justificante on-line, o mail directo de la entidad bancaria)
Una vez Casa rural Horizonte de Salamanca reciba el justificante de ingreso, hará llegar al USUARIO, mediante correo electrónico o WhatsApp la confirmación de la reserva. En cualquier caso, aun habiendo enviado dicha confirmación, la reserva queda supeditada en última instancia, a la veracidad y constancia del ingreso efectivo en la cuenta. Por lo que, si no existiese dicho ingreso en cuenta dentro de los plazos indicados, la reserva quedará anulada automáticamente al no haberse cumplido con las condiciones requeridas para la misma.
4) Pago completo de la reserva
El 50% restante al pago anticipado ser hará efectivo, a lo más tardar, el mismo día de la llegada y recepción, previo a la entrega de llaves y registro de los USUARIOS.
En el caso de no efectuarse el pago por parte del USUARIO, automáticamente se procederá a la cancelación de la reserva.
5) Reserva inmediata
Se considera reserva inmediata o de última hora aquella que, por su espontaneidad e inmediatez, no de margen a una planificación en el tiempo con PAGO ANTICIPADO.
En estos casos la confirmación de los términos por parte de Casa rural Horizonte de Salamanca se realizará igualmente mediante correo electrónico o WhatsApp, que deberá facilitar el USUARIO, quedando constancia escrita de ellos.
El pago será del 100% y el USUARIO lo hará EFECTIVO el mismo día de la llegada y recepción, previo a la entrega de llaves y registro de los USUARIOS.
6) Cancelación de la reserva por el USUARIO
Para la cancelación de la reserva, el USUARIO deberá comunicarse por escrito con Casa rural Horizonte de Salamanca mediante WhatsApp o el correo electrónico facilitado en la web.
Si existe ANTICIPO DE PAGO verificado y comunicación de cancelación, se retornará al USUARIO el porcentaje del importe según los siguientes criterios:
95% - comunicado antes de 60 días desde la fecha de entrada prevista
50% - comunicado antes de 30 días desde la fecha de entrada prevista
10% - comunicado antes de 15 días desde la fecha de entrada prevista
0% - comunicado después de 14 días en adelante no se procede a devolución
Casa rural Horizonte de Salamanca efectuará la devolución del anticipo realizando una transferencia bancaria en la misma cuenta desde la que fue efectuado el anticipo por parte del USUARIO a menos que éste nos comunique lo contrario.
7) Cancelación de la reserva por Casa rural Horizonte de Salamanca
Casa rural Horizonte de Salamanca podrá dar por anulada la reserva, aún habiendo existido confirmación en los siguientes casos:
Que el USUARIO no respete cualquiera de los términos acordados en la reserva.
Que el USUARIO no efectúe el pago pendiente a la llegada a la casa
No se respeten las condiciones establecidas en el documento USOS DE LA CASA a disposición del cliente.
El USUARIO no lleve consigo la documentación para identificarse o no realice el registro reglamentario
En estos casos no existirá devolución de ANTICIPO DE PAGO.
8) Modificaciones de los términos de la reserva
Si el USUARIO, una vez confirmada la reserva, se ve en la necesidad de cambiar las fechas de entrada y salida, deberá comunicarse con Casa rural Horizonte de Salamanca para ver la disponibilidad y la posibilidad de adaptación.
En el caso de que esta modificación afecte a reservas anteriores o posteriores con otros USUARIOS en la disponibilidad de Casa rural Horizonte de Salamanca y se deba proceder a la cancelación de la reserva formalizada, se aplicarán los criterios establecidos en los puntos 6 y 7 de cancelación de reservas.
Si el USUARIO desea modificar los periodos, una vez establecida la disponibilidad por parte de Casa rural Horizonte de Salamanca, el USUARIO deberá abonar la diferencia de forma anticipada.
Si el USUARIO decide entrar con posterioridad a la fecha reservada y acordada en los términos establecidos finaliza su estancia con fecha previa a la acordada de salida, deberá comunicarlo a Casa rural Horizonte de Salamanca para la organización de recepción y cierre de la casa y de todos sus elementos, acorde a estas nuevas fechas. En cualquiera de estos dos casos, no se procederá a la devolución de ningún importe de la reserva al entenderse como cancelación voluntaria y fuera de los 14 días previos a la llegada.
9) Reserva con animales de compañía.
No se admiten animales de compañía en la casa ni en ninguno de su espacios anexos.
No obstante, previa petición al efectuar la reserva por parte del USUARIO, se facilita la guardería de perros (excluidos los catalogados como peligrosos), gatos y pájaros.
10) Día de llegada
La hora de llegada será a partir de las 17 horas, pudiéndose consultar la opción para poder entrar antes. Dado que las CASAS RURALES no disponen de recepción 24h, el USUARIO deberá comunicar y acordar con Casa rural Horizonte de Salamanca la hora de llegada para realizar la recepción personalmente:
Registro del USUARIO con el DNI, CARNET DE CONDUCIR (Nacionales) o PASAPORTE (Extranjeros )
Pago del importe restante de la reserva
Entrega de llaves
Presentación de la casa y explicación de las normas de uso y de sus elementos
Información de servicios de la zona y de turismo y cualquier aclaración que pueda necesitar el USUARIO.
En el caso de existir variación en la hora acordada de llegada deberá comunicarse para establecer una nueva hora.
11) Día de Salida
El día de la salida el USUARIO deberá comunicarse con Casa rural Horizonte de Salamanca y formalizar la salida:
Devolución de las llaves
Verificación de la casa por parte de Casa rural Horizonte de Salamanca
Cierre de la casa y de todos sus elementos
La hora de salida se concretará conjuntamente con Casa rural Horizonte de Salamanca, no excediendo de las 12h (11h en temporada alta con entrada y salida el mismo día). En casos excepcionales que no exista prioridad por preparar la casa para otro nuevo USUARIO podrá consultarse la opción de prolongar la estancia hasta las 15h.
12) Quejas y reclamaciones
Casa rural Horizonte de Salamanca se rige por los requisitos que establece la Junta de Castilla y León para las CASA RURALES bajo las licencias correspondientes.
Nuestra intención es que el USUARIO, al alojarse en Casa rural Horizonte de Salamanca, se sienta lo máximo arropado por nuestra atención y sintiéndose como si fuera su propio hogar.
En el caso de que exista por parte del USUARIO alguna necesidad que vaya más allá de las necesidades elementales puestas al servicio según la reglamentación actual, Casa rural Horizonte de Salamanca está a la disposición del USUARIO para favorecerlo en todo lo que sea posible mediante comunicación e información y buscando todos aquellos elementos que además podamos incorporar y que puedan estar a nuestro alcance.
Si fuera de esta comunicación existiera alguna necesidad de queja o reclamación no factible de ser puesta en solución mediante una vía personal y de buena colaboración, el USUARIO dispone de las correspondientes hojas de reclamaciones según se establece para todos los establecimientos al servicio público.
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